全国政协委员、北京医院院长王建业

每年两会，就医都是热点话题。看病是群众关心的话题，也是代表委员牵挂的问题。随着人民生活水平不断提高，老百姓对医疗服务有更高的期待。在“看得起病、看得上病、看得好病”之外，百姓还要“看得舒心、看得便捷”。百姓的这些期待都属于“改善医疗服务”的范畴。

谈到“进一步改善医疗服务行动计划”，全国政协委员、北京医院院长王建业说，他在过去2年中考察了全国多家医院，目的是向兄弟医院学习进一步改善医疗服务方面的先进经验。

相对于硬实力的医疗质量来说，医院服务是软实力的表现。北京医院在2017年提出来建立三型医院，即学术型、智慧型、人文型医院。学术型医院针对医疗技术水平和科研水平而言；智慧型医院有三项内涵，第一是方便患者，第二是方便医务人员工作，如运用人工智能和大数据，第三是方便内部管理；人文型医院包括两项内涵：一是对于医院内部的员工进行人性化管理，二是针对患者感受方面，医院提供人性化服务，让患者有良好的就医感受。

王建业举例说：“比如说预约，北京医院现在可以做到患者预约大型检查的时间精确到半个小时以内，如CT、核磁等检查可以一次性预约。”

负责在京部委的医疗服务也是北京医院的特点之一。针对这一点，北京医院将服务从“外”延伸到“内”。通过和部委医务室“打通”，通过互联网医疗，北京医院将医疗服务延伸开来。他说，有了互联网医疗，就医人员可以在医务室做心电图检查，将检查结果实时传送到北京医院的心电向量中心；有了互联网医疗，就医人员不必聚集在北京医院门诊大厅，花费大量时间等待，而节省出宝贵的工作时间。

据了解，国家卫健委于2018年启动了新一轮“进一步改善医疗服务行动计划”，要求利用3年的时间使诊疗更加安全、就医更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适。

王建业认为，医院的人性化服务，将与互联网、人工智能等技术结合。北京医院也将实施更多改善医疗服务的计划。